Plongée dans le quotidien d’une étudiante en alternance chez Gemmyo : l’expérience inspirante de Gaëlle, étudiante en MBA Sales Management & Retail Excellence à l’ISG Luxury
L’alternance occupe une place essentielle dans le parcours de nombreux étudiants en formation spécialisée dans le luxe. Elle représente bien plus qu’une simple immersion dans le monde professionnel : c’est une opportunité unique de mettre en pratique des enseignements exigeants, d’affiner son savoir‑être et d’apprendre au contact de professionnels passionnés. C’est dans cet esprit que Gaëlle Lopes, étudiante en MBA Sales Management & Retail Excellence à l’ISG Luxury Paris, a choisi d’effectuer son alternance au sein de Gemmyo, Maison de joaillerie française reconnue pour son exigence et son approche moderne du bijou.
Dans son témoignage, elle revient sur son rôle, les valeurs de l’entreprise et les compétences développées tout au long de cette expérience professionnalisante. Une immersion riche et formatrice qui illustre parfaitement la philosophie du programme ISG Luxury.
Etre en alternance chez Gemmyo c’est découvrir l’univers exigeant de la joaillerie française
Pour son alternance, Gaëlle a rejoint l’équipe Service Client de Gemmyo, Maison de joaillerie fondée sur des engagements forts : fabrication française, savoir‑faire artisanal et personnalisation des créations. En boutique comme en ligne, la marque offre à ses clients la possibilité de concevoir des bijoux uniques, adaptés à leurs envies et à leurs histoires personnelles.
Selon Mélanie, tutrice de Gaelle et Responsable du service client, cette dimension sur‑mesure donne une profondeur particulière au métier :
« On essaie de traiter nos clients comme des amis, avec respect et sincérité. La Maison met beaucoup l’accent sur la transparence, l’indépendance d’esprit et l’exigence. »
Ces valeurs fondatrices structurent non seulement la relation client, mais aussi la culture d’équipe, où la bienveillance et le professionnalisme vont de pair.
Un rôle clé : devenir le lien entre le client, les équipes internes et l’univers de la joaillerie
Au quotidien, Gaëlle occupe un poste central dans l’expérience de chaque client. En tant que chargée de service client, elle est en lien permanent avec eux, via différents canaux : téléphone, mail ou chat en ligne.
Sa mission : accompagner, rassurer, répondre avec précision et efficacité, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.
Elle fait partie d’une équipe resserrée de trois personnes, comme l’explique Mélanie, sa manager :
« Nous sommes le pont entre les forces de vente, la supply chain et les clients. Notre rôle est d’accompagner chaque personne du début à la fin de son parcours d’achat. »
Cette diversité de situations exige une grande polyvalence : gestion des demandes entrantes, suivi des commandes, résolution de litiges ou d’aléas du quotidien… autant de défis que Gaëlle apprend à relever avec professionnalisme.
Développer sang‑froid, écoute et adaptabilité : les compétences clés du luxe
L’univers du luxe implique rigueur, maîtrise émotionnelle et sens du détail. Et Gaëlle en a fait une expérience concrète. Elle explique notamment combien ce poste lui a appris à :
- garder son sang‑froid en toutes circonstances,
- gérer des situations sensibles ou complexes,
- adapter son discours à chaque profil client,
- comprendre rapidement les enjeux d’un litige ou d’une demande personnalisée.
Sa manager souligne particulièrement cette évolution :
« Gaëlle a su s’adapter comme si elle était chez nous depuis très longtemps. Elle fait preuve de patience, de maîtrise et d’une réelle capacité à gérer les imprévus du quotidien. »
Cette maturité professionnelle témoigne de la pertinence du modèle alternance et MBA : une alliance qui permet à l’étudiant de développer de véritables réflexes métier.
L’ISG Luxury : une formation professionnalisante au plus proche des exigences du secteur
Si Gaëlle a choisi l’ISG Luxury, c’est avant tout pour la dimension spécialisée du programme et la qualité de l’enseignement proposé. Les cours sont dispensés par des professionnels du luxe, ce qui permet aux étudiants d’aborder le secteur avec réalisme et ambition.
Elle explique :
« On apprend énormément grâce aux intervenants qui partagent leurs expériences. Cela nous aide aussi à construire un réseau solide dans l’univers du luxe. »
Elle souligne également combien la formation l’a aidée dans sa prise de poste : techniques de communication, gestion de la relation client, compréhension des codes du luxe… Autant de compétences essentielles qu’elle mobilise aujourd’hui au quotidien.
Une expérience en alternance chez Gemmyo qui ouvre des perspectives d’évolution
Cette alternance représente une étape décisive dans le projet professionnel de Gaëlle. Forte des responsabilités qui lui ont été confiées et de la confiance que son équipe lui accorde, elle souhaite désormais évoluer vers des postes à dimension managériale, afin de contribuer au succès d’une entreprise tout en encadrant à son tour des équipes.
Une success story inspirante pour les futurs talents du luxe
Le parcours de Gaëlle illustre parfaitement l’ambition du programme ISG Luxury : former des professionnels capables d’allier sens du service, rigueur et créativité, tout en s’intégrant rapidement dans des Maisons prestigieuses.
Son expérience chez Gemmyo, rythmée par des défis, des apprentissages et une réelle montée en compétences, témoigne de la force de l’alternance comme tremplin vers des carrières ambitieuses.
